Algemeen

Het is van belang dat de franchisenemers en alle werknemers de hoogste standaarden respecteren met betrekking tot gedrags- en omgangsnormen met klanten, collega's, medewerkers en andere derden.

Fout taalgebruik, dreigende houding, vandalisme, illegale activiteiten, het gebruik van alcohol gedurende openingsuren, rookpauzes in het zicht van de klanten en gebruik van illegale substanties wordt niet getolereerd binnen de organisatie. Bij serieuze gevallen dient de politie te worden ingeschakeld.

Franchisenemers en (hun) medewerkers dienen klanten te helpen ongeacht hun leeftijd, huidskleur, handicap of gender.

Bijzondere situaties

Brand

Bij het ontstaan van brand, probeer het zelf te blussen en anders meteen 112 bellen. Zorg dat al het personeel weet waar de brandblussers hangen en zorg dat alle aanwezigen in het pand zo snel mogelijk geëvacueerd worden.

Diefstal

Doe bij diefstal aangifte bij de politie. Gebruik tegen de dader echter geen geweld en zorg dat je jezelf of anderen niet in gevaar brengt.

Overval

Doe wat de overvallers zeggen je te doen en geef alles mee wat ze willen hebben. Handel dit als franchisenemer of bedrijfsleider zelf af en laat dit niet door uw personeel doen. Bel daarna meteen 112 en probeer zoveel mogelijk dader(s)kenmerken te onthouden. Ga niet voor held spelen!