Het correct afhandelen van klachten is essentieel voor klanttevredenheid en het behoud van een positieve reputatie. Een klacht biedt niet alleen de kans om een probleem op te lossen, maar ook om een klantrelatie te herstellen en zelfs te versterken.

Verantwoordelijkheden

• Eindverantwoordelijkheid: De franchisenemer is eindverantwoordelijk voor het behandelen en oplossen van klachten.
• Escalatie: Bij complexe of ernstige klachten kan de franchisenemer contact opnemen met de formulemanager voor advies of verdere ondersteuning.

Kanalen voor klachten

1. In de winkel
2. Klanten die hun klacht persoonlijk komen melden, verdienen directe aandacht.
3. Luister naar de klant, toon begrip en probeer waar mogelijk direct een oplossing te bieden.
4. Noteer de klacht in het interne systeem, zodat de opvolging inzichtelijk blijft.
5. Per e-mail
6. Beantwoord klachten via e-mail binnen 24 uur met een ontvangstbevestiging.