ZurückWeiter
4. Operationeel: alles over kwaliteit / Verkoopproces
Geheugensteuntje voor het verkoopproces
Wij vertrouwen erop dat franchisenemers ervaren keukenverkopers zijn en al uitstekend weten hoe ze klanten kunnen verleiden tot de aankoop van een keuken. Dit artikel is bedoeld als geheugensteuntje om het verkoopproces gestroomlijnd en uniform te houden. Natuurlijk zijn er allerlei verkoopstijlen en verloopt het proces niet altijd precies zoals in dit artikel beschreven. Je kunt altijd terecht bij het franchisemanagement voor een aanvullende salestraining.
In het verkoopproces staat de klant centraal, en het is belangrijk dat onze kernwaarden – gastvrijheid, kwaliteit en professionaliteit – terugkomen in elke stap. Om een consistente en soepele klantbeleving te garanderen, hebben we het verkoopproces uiteengezet in de volgende stappen:
1. Ontvangst van de klant
Een nieuwe klant bezoekt de showroom en wordt op vriendelijke wijze aangesproken en welkom geheten.
- Gastvrijheid is essentieel. Bied de klant een kop koffie, thee of frisdrank aan, eventueel met een koekje of lunch (bij een bezoek rond het middaguur).
- Zorg dat het servies representatief en netjes is.
- Breek het ijs door te vragen hoe de klant bij ons terecht is gekomen en geef vervolgens een korte uitleg over de showroom:
- Welke merken worden verkocht?
- Waar kan de klant bijvoorbeeld keukenbladen, apparatuur of accessoires vinden?