4. Operationeel: alles over kwaliteit / Dagelijkse bedrijfsvoering
In iedere organisatie kunnen zich situaties voordoen waarbij de veiligheid van klanten, werknemers, het gebouw en de continuïteit van de bedrijfsvoering in het geding komt. Om de schade en gevolgen van deze situatie te voorkomen dan wel te beperken, is naast genomen preventieve maatregelen een calamiteitenplan nodig. Het doel van dit plan is te voorzien in die informatie, die noodzakelijk is voor een snelle beheersing van noodsituaties en het beperken van de gevolgen daarvan.
In het calamiteitenplan dienen onder andere de volgende zaken te zijn opgenomen:
Het calamiteitenplan moet actueel worden gehouden en één keer per jaar worden gecontroleerd en waar nodig aangepast. Denk hierbij aan mutaties van het personeel, telefoon- en adresveranderingen. Hierbij wordt betrokken de ervaringen uit oefeningen en werkelijke incidenten, belangrijke wijzigingen in de faciliteiten en veranderingen in de bedrijfsorganisatie.
Als franchisenemer is het jouw verantwoordelijkheid om te voldoen aan de lokale gezondheidsnormen en veiligheidsvoorschriften.