2. Alles over de franchise / Begeleiding en opleiding
Na de startfase vindt de begeleiding plaats in de vorm van regelmatige contact vanuit het franchisemanagement. De franchisemanager zal ieder kwartaal op de vestigingslocatie of via telefoon- of videobellen contact met je hebben om de huidige status, vragen en eventuele problemen met elkaar te bespreken. Dit om je zo goed mogelijk op weg te helpen en te laten groeien. Ook in het tweede jaar zal het franchisemanagement je niet loslaten en met enige regelmaat bij je langskomen of via de telefoon- of videobellen.
Ook hierbij geldt de insteek om je te ondersteunen met zaken waar je tegenaan loopt. Om je inzicht te geven in het aantal bezoekmomenten van de franchisemanager en de insteek hiervan, hebben we een bezoekschema opgesteld:
| Bezoektermijn /datum | Insteek | Duur |
|---|---|---|
| Eind Q1 | Evalueren hoe het gaat met jou als persoon, je onderneming en de formule. Waar loop je tegen aan? Welke vragen heb je? Hoe staat het met je omzet ontwikkeling, gemiddelde besteding, aantal klanten, welke uitzonderlijke, eenmalige kosten heb je in deze startfase moeten maken? Is het personeelsbestand op orde? | 2 uur |
| Eind Q2 |
| 2 uur |
| Eind Q3 | Zelfde als Q1 + welke kosten vallen structureel tegen, etc.? Welke marketingacties slaan aan? Hoe verloopt de communicatie met de centrale organisatie? | 2 uur |
| Eind Q4 | Evalueren eerste drie kwartalen; omzetdoelstelling behaald? Zo nee; ligt dat aan aantal klanten en/of gemiddelde besteding? Meer / andere marketingactiviteiten benodigd? Welke marketingacties liepen wel/niet goed? Bespreken (aangepaste) omzetdoelstellingen, kostenanalyse, en rendementsoptimalisatie. | 2 uur |
In de bijlage in dit artikel is een template voor het bezoekverslag te vinden waarbij je kunt zien op welke wijze een bezoekverslag opgenomen zal worden. De bedoeling van dit verslag is om op regelmatige basis terugkerende gespreksonderwerpen vast te leggen. Hierdoor wordt het gemakkelijker om wederzijds opvolging aan gemaakte afspraken te geven. Het bezoekverslag wordt door de franchisemanager in PDF geupload in jouw kanaal in het franchiseportaal.
Na afloop van het eerste jaar zal het contact uiteraard blijven, in ieder geval voor wat betreft de kwartaalbezoeken. De intensieve coaching en onaangekondigde 'tussendoor' bezoeken of telefonisch overleg zullen in mindere mate nodig zijn en daarom dus ook minder frequent plaats gaan vinden. Uiteraard kan je altijd een extra bezoekmoment aanvragen.
Behalve begeleiding en coaching zijn wij verantwoordelijk voor het bewaken van de formule. Daarom voeren wij controle uit op een goede formule-toepassing. Dit is niet alleen in het belang van de formule als geheel, maar ook in jouw eigen belang. De keten is zo sterk als de zwakste schakel. Als een franchisenemer zich niet aan de gemaakte afspraken houdt, dan hebben niet alleen wij hier last van, maar diegene benadeelt dan ook zijn collega-franchisenemers.
Binnen de franchisesamenwerking zijn afspraken gemaakt waaraan iedereen zich dient te houden. Hierdoor wordt ‘de formule’ als geheel bewaakt en blijft de uniformiteit in uitstraling en kwaliteit gehandhaafd. Op het moment dat een franchisenemer zich niet aan de gemaakte afspraken houdt, moet hij/zij daarop worden aangesproken. In overleg wordt bezien op welke wijze aanpassingen doorgevoerd moeten worden.
Van het grootste belang is dat wederzijds opbouwend met elkaar wordt omgegaan. Verder geldt dat de begeleiding staat of valt met goede communicatie. Dit is uiteraard de verantwoordelijkheid van iedereen binnen de organisatie.
De kwartaalbezoeken in het eerste jaar
Eind Q1 — Eerste evaluatie (2 uur)
Hoe gaat het met jou, je onderneming en de formule? Waar loop je tegenaan, hoe ontwikkelen omzet, gemiddelde besteding en klantaantallen zich, en is het personeelsbestand op orde?